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網絡直銷增速是其他渠道的3倍 希爾頓持續關注直銷

發布時間:2019-02-18

希爾頓公司公布的數據顯示,希爾頓的網絡直銷渠道已經超過了其他分銷渠道。

  希爾頓酒店集團總裁兼首席執行官 Chris Nassetta 在發布2018年第四季度和全年收益報告時透露,網絡直銷渠道的增長速度是其他渠道的三倍。

  希爾頓酒店于2018年9月發起了最新的營銷活動“期待更好(Expect  Better)”,承諾為通過直接渠道預訂的客人提供價格匹配保證,并為通過希爾頓榮譽客會預訂的客人提供額外優惠。

  該集團是眾多大型酒店公司之一,它們在3年前發起了“停止點擊(Stop click Around)”活動,以反擊OTA。

  Nassetta在財報電話會議上表示,該公司“仍非常專注于推動”與客戶的“直接關系”。

  “我們仍然相信我們可以做得更多。這其中有市場因素,但我們要確保價值主張是最引人注目的,從我們如何定價,從技術和其他東西的角度來看,使我們的榮譽系統的一部分的人有更好的體驗。我們將不斷地進行再投資,并專注于此,但它正在發揮作用。

  他補充說,直接渠道現在占了全部業務的75%,其中網絡渠道只占其中的一半。

  希爾頓榮譽客會在2018年取得了顯著增長,新增會員1400萬,其目標是到2019年底擁有1億會員。

  “我們正在經歷非常高的增長率,我不認為今年會放緩,我認為這種增長速度將繼續下去。”

  他說,公司開發這個項目是為了讓它在更高和更低的層次上都更有吸引力。“很明顯,我們的會員來自某個地方,而且在某種程度上受益于其他項目的會員,這些項目正在改變他們的忠誠度。我們關注的是人們成為會員的極具說服力的理由。我無法給出‘誰從哪里來’的數據,或者在多大程度上我們不在乎其確切數據。”

  Nassetta 接著談到了參與這個項目,4200萬會員中有50%的人積極參與,這意味著他們在酒店消費。他補充說,五年前這一比例接近15%。

  希爾頓酒店集團公布第四季度凈利潤2.25億美元,2018年凈利潤7.89億美元。

  經調整后,本季度EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤)為5.44億美元,略高于指導值20億美元。

  截至2018年12月31日,希爾頓酒店的開發計劃已超過36.4萬間客房,較2017年同期增長6%。